Support

Q: Est-ce que mon ordinateur a besoin d’être allumé sur SurviCam pour fonctionner ?
R: Non, la caméra de surveillance SurviCam est directement reliée à votre connexion Internet.

Q: Puis-je seulement enregistrer au centre de données SurviCam ?
R: Non. Nous pouvons également placer un périphérique de stockage dans les locaux de votre installation SurviCam.

Q: Puis-je accéder à SurviCam sur mon BlackBerry ?
R: Oui. Il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe valides SurviCam.

Q: Puis-je accéder à SurviCam sur mon iphone et ipad ?
R: Oui. Il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe valides SurviCam.

Q: Puis-je accéder à SurviCam sur mon appareil Android ?
R: Oui. Il vous suffit de télécharger l’application et de vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe valides SurviCam.

Q: Puis-je donner accès à ma SurviCam à d’autres personnes ?
R: Oui. Vous pouvez demander des « comptes – invités ».

Q: Comment la SurviCam est-elle alimentée ?
R: Cela dépend du modèle de l’appareil-photo choisi. La plupart des caméras de surveillance SurviCam sont alimentées par un courant “PoE” (alimentation par Ethernet). Cela nécessite un seul câble qui transfère le courant ainsi que les données.

Q: Comment la SurviCam est-elle connectée à Internet ?
R: La SurviCam utilise votre connexion Internet existante ou une connexion Internet via les réseaux de données mobiles telles que le 3G ou le LTE.

Q: Est-ce que SurviCam arrête de fonctionner si je la déplace ?
R: Non. Les caméras de surveillance SurviCam fonctionnent tant qu’elles sont connectées à Internet.

Q: Je n’ai pas de connexion Internet où je veux installer ma SurviCam. Que puis-je faire ?
R: Votre SurviCam doit être connectée à Internet pour fonctionner. Nous vous suggérons donc de vous inscrire auprès d’un fournisseur d’accès Internet local afin d’obtenir une connexion. Dans le cas où vous vivez dans une région où aucun fournisseur d’Internet ne fonctionne, nous vous suggérons de chercher des solutions d’Internet mobiles telles que le 3G. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute et nous vous aiderons à choisir un fournisseur d’Internet.

Q: Dois-je configurer la redirection de port sur mon routeur pour que marche SurviCam?
R: Non.

Q: Puis-je utiliser SurviCam dans un environnement sombre ?
R: Oui. Nous avons des caméras de surveillance SurviCam qui sont conçues pour fonctionner dans l’obscurité.

Q: J’ai ma propre caméra – puis-je quand même utiliser les services de SurviCam ?
R: Vous pouvez dans certains cas. Contactez-nous et dites-nous quel type de caméra vous possédez. Nous vérifierons pour vous.

Q: Puis-je utiliser SurviCam à l’extérieur ?
R: Oui nous avons des caméras créées à cet effet.

Q: SurviCam peut-il capturer l’audio ?
R: Non, pas pour l’instant.

Q: Aurais-je besoin d’obtenir de nouvelles caméras de surveillance SurviCam à chaque sortie d’une nouvelle fonction ?
R: Non. Comme toutes les caméras de surveillance SurviCam sont enregistrées dans notre centre de données, nous sommes en mesure de mettre à jour votre logiciel sans votre intervention.

Q: Combien de temps mes enregistrements sont-ils stockés ?
R: Les enregistrements sont sauvegardés jusqu’à ce que votre limite de stockage soit atteinte. Ensuite, le premier rentré est le premier à sortir. La quantité de stockage sur votre compte peut être augmentée à tout moment. Contactez-nous si c’est ce que vous voulez faire.